Meest Gestelde Vragen

Heijting Holland bv

Heijting Holland bv is producent van kunstkerstbomen, guirlandes en kerstballen, deze worden via KerstDirect.nl verhandeld.
Naast de artikelen uit de basiscollectie kunnen we ook maatwerk leveren. Voor meer informatie neemt u contact met ons op.

Welke informatie dien ik te vermelden bij vragen over een bestelling?
Vermeld altijd uw ordernummer bij correspondentie, hierdoor kunnen wij u sneller van dienst zijn.

Voor wie is de website bedoeld?
Deze site is bedoeld voor verkoop aan particulieren.

Artikelen

Voldoen de kerstartikelen aan de gestelde brandveiligheidseisen?
Ja, onze kerstartikelen voldoen aan de Europese M1 en B1 normen en Nederlandse geldende NEN 8007 brandveiligheidseisen.
Bij bestelling kunnen we u, op verzoek, een certificaat toesturen van TNO efectis.

Kan ik de artikelen ook bekijken?
Ja, na het maken van een afspraak bent u hartelijk welkom in onze showroom te Huissen (Gld.)

Zijn de artikelen op voorraad?
Alle artikelen zoals in de webshop vermeld, zijn op voorraad. Tenzij uitdrukkelijk vermeld.

Zijn alle artikelen geschikt voor buitengebruik? 
In de webshop zijn diverse artikelen opgenomen die geschikt zijn voor buitengebruik. Voor buitenverlichting geldt een minimale norm van IP44 en bij voorkeur rubber kabel.

Kan ik ook lege opbergdozen bestellen?
Ja, u ontvangt dan een doos met de afmeting 120 x 40 x 40 cm. De kosten bedragen tussen €10 en €15.

Wat is scharnierboom?
Wij werken uitsluitend met een schaniersysteem. Hierbij zitten de takken aan de boom vast en kunnen er dus geen takken kwijt raken.

Van welk materiaal zijn de kerstballen gemaakt?
De kerstballen zijn van plastic gemaakt.

Van welk materiaal zijn de kunstkerstbomen, guirlandes en kransen gemaakt?
De producten zijn van verschillende grondstoffen gemaakt. Zo is de één van PE/PVC materiaal de ander van PE materiaal en weer een ander van PVC- LUVI materiaal.

Financiële zaken

Is het online bestellen van artikelen betrouwbaar en veilig?
Ja, KerstDirect.nl maakt gebruik van een beveiligde betaalsite via iDeal.

Welke banken werken met iDeal?
De volgende banken ondersteunen iDeal: ABN-AMRO, Rabobank, SNS bank, Postbank, ING Bank, Fortis, Bank of Scotland.

Is het veilig om met iDEAL te betalen?
Ja, alle gegevens worden gecontroleerd en beveiligd door Interpay en ING Nederland. U kunt iDEAL gebruiken d.m.v. Internet bankieren bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank, ING bank, Fortis of SNS Bank.

In welke valuta's kan er betaald worden?
Wij accepteren alleen betalingen in Euro's.

Is het mogelijk dat ik een factuur ontvang van mijn internet bestelling?
Ja, er een mogelijkheid om en factuur te ontvangen van uw bestelling.

Betalingen

De site wil geen online betalingen aannemen
Deze klacht komt wel eens voor. Meestal is dit verholpen als de klant het gehele internet afsluit en de order nog een keer plaatst. Als dit niet lukt graag een mail: info@2hh.nl.

Kan ik een stap terug doen in de webshop?
Uw browser kan hierbij een foutmelding geven. Sluit de browser helemaal af en begin dan opnieuw met uw bestelling. Excuses voor het ongemak.

Kan ik een factuur ontvangen zonder BTW?
Alle facturen worden met BTW opgesteld.

Offerte, facturen en proforma's

Ik wil eerst en offerte aanvragen?
Een offerte aanvraag kan altijd gedaan worden via ons email adres: info@2hh.nl

Betaling is gedaan. Wordt de bestelling dan direct verzonden?
Het pakket wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen is.

Ik heb een online bestelling geplaatst maar heb geen factuur gekregen
Door een e-mail te sturen naar info@2hh.nl met uw ordernr, naam en adres wordt de factuur alsnog toegestuurd.

Bestellen: Wat is het minimum orderbedrag?
Wij hanteren geen minimum orderbedrag.

Hoe bestel ik kerstartikelen?
U kunt heel eenvoudig artikelen bestellen door deze in de webshop aan te klikken en toe te voegen aan uw winkelmandje. Daarna volgt u de check-out procedure.

Krijg ik na een online bestelling een bevestiging?
Ja, na de bestelling krijgt U automatisch een pagina te zien waarop staat dat de bestelling wordt verwerkt. Ook krijgt u per e-mail een bevestiging toegestuurd met een overzicht van uw bestelling.

Zijn er ook kortingsmogelijkheden?
Ja, deze dienen van te voren te worden besproken en gelden bij grotere afnames

Levering

Verzending: Is het mogelijk om op een ander adres te leveren dan dat op de factuur staat?
Ja dit kan. Dit moet bij de bestelling wel duidelijk worden aangegeven bij de check-out.

Wat zijn de transportkosten?
De transportkosten voor Nederland, België en Duitsland zijn een vast bedrag.

Kan ik na levering betalen?
Alle bestellingen dienen eerst online betaald te worden voordat deze worden verstuurd.

Hoe lang is de zending onderweg ?
Dit is afhankelijk van wanneer er wordt besteld en waar het artikel of de zending naar toe gestuurd moet worden. Binnen Nederland leveren wij, na betaling, binnen 2 dagen.

Door welke transportbedrijven worden de kerstartikelen geleverd?
DPD Delisprint (https://www.dpd.com). Giant trees en grote volume artikelen worden met MOL cargo verzonden.

Wat gebeurt er als de zending bezorgd wordt en er is niemand aanwezig?
De artikelen worden de volgende dag voor de tweede keer gratis aangeboden. Na een tweede keer worden er extra bezorgkosten doorberekend.

Is het mogelijk om vanuit het buitenland te bestellen?
Ja, zo zijn er al kunstkerstbomen verzonden o.a. naar Dubai, Turkije en de Nederlandse Antillen.

Garantie

Ik heb een boom gekocht en na 3 maanden doet de verlichting het niet meer. Heb ik hier garantie op?
Op verlichting wordt geen garantie gegeven. Werkt de verlichting bij aankomst niet? Dan krijgt u natuurlijk nieuwe toegestuurd. Is dit laatste het geval neem dan contact met ons op.

Ik heb een boom besteld. Bij aankomst blijkt dat de boom te groot of te klein is. Kan deze geruild worden?
Deze boom kan geruild worden voor een kleinere of grotere .U zendt de boom retour, de retour kosten zijn voor eigen rekening.
De extra kosten voor het terughalen van het pakket en het verzenden van het gewenste pakket, worden doorberekend.

Kan ik een kapot lampje in de (voorverlichte ) boom makkelijk vervangen?
Ja, een kapot lampje is makkelijk te vervangen. Er worden bij gewone verlichting reservelampjes meegeleverd in de doos van de (prelit)boom.
Led lampjes kunnen niet worden vervangen.

Als één lampje kapot gaat, gaan dan gelijk alle lampjes uit?
Nee, dan blijven de rest van de lampjes gewoon branden. Alleen indien een lampje uit de houder wordt verwijderd wordt de connectie verbroken en gaat het hele snoer uit.

Retourneren

Is het correct dat er een zichttermijn voor particulieren van 7 dagen is?
Ja dat is correct, wettelijk gezien kunt u de internetbestelling terug zenden binnen 7 dagen na ontvangst. De retour - kosten zijn voor rekening van de koper . 

Retouren worden slechts geaccepteerd in de originele verpakking zonder beschadiging . Na ontvangst en controle  van de goederen ontvangt u een creditnota en uw geld storten wij retour op uw rekening,